『免費』的力量:訂價模式中的免費方案(2)Free Trial

『免費』也可以作為一種有效的訂價策略。首先,人類對於『免費』有一種不理性的偏好,『免費』本身就是一個有力的行銷;除了吸引新客戶以外,龐大的用戶群對於很多公司是有好處的。


前篇:『免費』的力量:訂價模式中的免費方案(1)Freemium 我們介紹一種常見的免費訂價策略『免費 + 升級』,本篇介紹『免費試用』。

在一段時間內,客戶可以使用產品全部的功能,過了這個期限,可以選擇是否續用(或是降級為免費版)。免費試用模式常見於線上播放(例如 Disney+),以及以『公司』為客戶(B2C)的軟體。

免費試用模式,除了降低進入門檻,讓客戶體驗、了解產品再決定購買以外,也是利用人類避免損失的本能,來得到更多付費客戶。比起 freemium,免費試用是一個更謹慎,更注重付費用戶收益的策略。

例如:線上作圖軟體 canva,完全沒用過的人很難想像他到底好不好用,一個月的適用其可以讓客戶體驗(最高規格的)功能,並且跟其他軟體比較。過了試用期,如果不付費使用,就要接受體驗降級的損失,一般人不喜歡降級的感覺。以前電視購物時代,常常會說『不滿意全額退款』,也是類似的原理。本來沒有想要的果汁機,一但放在家裡,變成『我的』,就不想要再被拿回去。

免費試用模式要成功的要素:

免費的時間要慎選

與 freemium 類似,這個時間的設計要讓用戶體驗到核心價值,願意試用,但是不能吃掉(cannibalize)升級的需求。例如線上課程網站 Coursera,提供兩週免費,這個時間足以讓一般人完成課程的各種體驗(影片,小考,討論),又基本上沒辦法上完課程拿到認證。若是不想『浪費』免費時期付出的努力,就會付費完成課程。

核心價值本身需要長期存在才能體現的產品,例如雲端儲存,網站服務等等就不適合。

產品本身適合時間切分,避免被鑽漏洞

免費試用模式適合的產品,目標用戶大多有持續性的需求。一般線上影音、工具軟體、線下服務媒介都有這個特質。例如:經營 facebook 粉絲頁的小編,選定了一個做圖軟體就會持續使用。或是家裏已經買了電視,就會長期需要電視內容。

免費試用模式不適合只有短期需求的產品,例如量身定做減肥食譜,用戶只需獲得一次就不會有持續需求。試用期設計也要避免被鑽漏洞,例如如果試用期可以無限下載內容,那大部分人可能會在免費時拼命下載,之後再慢慢看就好了。

有效管理客戶品質

免費試用模式,實行上常常會不小心被『強迫升級』。例如免費時期結束後自動轉換(因為已經輸入信用卡訊息),或是只想多用一下下而暫時升級後面又忘記取消。雖然對公司來講,這也是營收,但是要想辦法控制客戶體驗,這種不小心獲得的客戶既不會長久,也可能對公司形象有負面影響。

(『免費試用期是否要求輸入信用卡』可以說是個雙面刃:若不輸入,客戶在升級時需要承受更多心理上『付費』的壓力;但是輸入信用卡可能造成客戶忘記取消而體驗不佳。)


『免費』作為訂價策略,可以說直擊人性,等於是不花錢的行銷。在這個流量至上的時代,對商家來說是很有吸引力的。無論使用哪種策略,都要注意免費版的方案策略,掌握成本與轉化率,才能用免費帶來獲利。

發表留言